Є речі, які складно пояснити телефоном.
Чим займається компанія? Чому її послуга коштує саме стільки? Які роботи вже виконані? Хто за цим стоїть? Компанія, про яку людина ще нічого не знає, але вже бачить її назву серед результатів пошуку.
За роки роботи ми бачили десятки дуже різних сайтів. Деякі з них виглядали дорого, але користі для бізнесу давали небагато. І навпаки — простий за оформленням сайт інколи приводив клієнта до заявки швидше, ніж сторінка з великою кількістю ефектів.
Ми не намагаємося перетворити сайт на красиву копію рекламного буклета. Людина заходить на сторінку не для того, щоб розглядати дизайн. Їй потрібно зрозуміти, хто перед нею, що пропонує компанія, чому варто звернутися саме сюди і куди натиснути далі. Причому бажано без дзвінка менеджеру та без довгої переписки.
На сайті компанія може показати себе без зайвих пояснень
Уявімо звичайну ситуацію.
Людина знайшла вашу компанію через пошук. Вона ще нічого про вас не знає. Не бачила офісу, не розмовляла з менеджером, не чула рекомендацій знайомих. Перед нею тільки назва, адреса сайта і кілька секунд уваги.
Що вона побачить?
Якщо сторінка завантажується повільно, фотографії випадкові, текст написаний загальними словами, а потрібну інформацію доводиться буквально відкопувати — перше враження вже сформоване. І воно навряд чи буде на вашу користь.
І навпаки. Коли структура зрозуміла, фотографії справжні, послуги описані нормальною мовою, є приклади виконаних робіт, характеристики товарів, відповіді на очевидні запитання — клієнту набагато простіше зробити наступний крок.
Не обов'язково одразу купити.
Спочатку достатньо не піти до конкурента.
Ми не починаємо розробку сайта з дизайну
Це, мабуть, одна з речей, у яких наш підхід відрізняється від того, що замовник бачить на старті проєкту.
Нам можуть показати сайт конкурента і сказати: «Хочу приблизно так». Зрозуміле бажання. Але цього недостатньо, щоб зробити нормальний ресурс.
Бо за красивим екраном завжди є кухня.
Які сторінки потрібні? Що люди шукають? Які категорії товарів мають бути окремими посадковими сторінками? Де розмістити портфоліо? Чи потрібен каталог? Як працюватиме пошук? Які форми реально заповнюватимуть, а які краще взагалі прибрати?
А ще є технічна частина — CMS, швидкість, адаптація під телефони, URL, метадані, внутрішня перелінковка, мікророзмітка, оптимізація зображень. Клієнт цього майже не бачить. І це нормально.
Хороший сайт трохи схожий на справний автомобіль: ви сідаєте, повертаєте ключ — і не думаєте про те, як там працює кожен вузол.
Один об'єкт у Львові, який добре показав різницю
Кілька років тому ми працювали з компанією, яка займалася будівельними матеріалами у Львові. Називати компанію не будемо — не всі замовники хочуть бачити свою внутрішню кухню в чужих статтях.
На початку ситуація була доволі типова: старий сайт, близько 70 товарних сторінок, фотографії різного розміру і опис, який частково копіювався з каталогів виробників. На телефоні частина таблиць характеристик взагалі роз'їжджалася за межі екрана.
Здавалося б, проблема очевидна — потрібен новий дизайн.
Але коли ми подивилися статистику і самі пройшли шлях покупця, стало зрозуміло, що справа не тільки у зовнішньому вигляді. Людина могла знайти потрібний матеріал у пошуку, зайти на сторінку, а далі витратити хвилину на пошук базових характеристик, ще хвилину — на фотографії, і тільки після цього зрозуміти, як зв'язатися з менеджером.
Ми переробили структуру каталогу, розділили частину категорій, привели до нормального вигляду таблиці характеристик, додали окремі блоки із застосуванням матеріалів та зробили мобільну версію не «зменшеним десктопом», а окремим сценарієм користування.
І от тут стало цікаво.
Після запуску замовник спочатку звернув увагу не на дизайн. Менеджери сказали, що їм стало простіше відповідати на дзвінки: клієнти вже приходили з конкретними питаннями, тому що частину інформації знаходили на сайті самостійно.
Для нас це був хороший показник. Сайт почав виконувати роботу, яку раніше постійно доводилося робити менеджеру.
А що саме клієнт купує, коли замовляє сайт?
Не сторінки.
Не анімацію кнопки.
І навіть не адаптивну версію.
Він купує можливість нормально представити свій бізнес людині, яка ще не прийняла рішення.
Для виробника це можуть бути технології, обладнання, сертифікати й фотографії виробництва. Для будівельної компанії — реалізовані об'єкти, етапи робіт, матеріали та зрозумілий порядок співпраці. Для сервісної компанії — перелік послуг, ціни або принцип їх формування, команда, географія роботи.
Один універсальний рецепт тут не працює.
І це навіть добре. Бо сайт стоматології, виробника меблів і компанії, яка встановлює промислове обладнання, не повинні виглядати та працювати однаково лише тому, що всі вони «бізнес-сайти».
Хороша презентація не кричить — вона показує
Ми обережно ставимося до гучних формулювань на кшталт «найкраща компанія», «гарантована якість» або «індивідуальний підхід до кожного клієнта».
Не тому, що ці слова заборонені.
Просто вони нічого не доводять.
Якщо компанія працює десять років — покажіть реальні об'єкти. Якщо є власне виробництво — покажіть цех. Якщо використовуються конкретні матеріали — розкажіть, чому саме вони. Якщо є склад у Києві — скажіть про це прямо, а не ховайте адресу десь у підвалі сайта.
Фотографія реального об'єкта іноді продає краще за три абзаци рекламного тексту. А нормальна таблиця характеристик може бути кориснішою за цілий екран ефектної графіки.
Практичне правило, яким ми користуємося: якщо інформацію можна підтвердити фотографією, цифрою, документом, прикладом роботи або конкретною умовою — краще показати її, а не прикрашати словами.
Розробка сайта і SEO починаються в одному місці
Є помилка, яку ми бачимо особливо часто: спочатку створити сайт, а через пів року згадати про пошукове просування.
Частково такий підхід можливий. Але навіщо створювати конструкцію, яку потім доведеться розбирати?
Ще на етапі розробки сайта потрібно розуміти, які сторінки будуть залучати органічний трафік, як між собою пов'язані категорії та підкатегорії, де розміщуються комерційні запити, а де доречний інформаційний контент.
Наприклад, якщо компанія продає фанеру, сторінка «Фанера» — це тільки верхівка. У реальному пошуку можуть бути окремі потреби: ламінована фанера, вологостійка фанера, фанера конкретної товщини, матеріал для опалубки тощо.
І якщо всі ці напрямки заховати в один текст на 4 000 символів, пошуковій системі буде складніше зрозуміти структуру пропозиції. Користувачу теж.
Тому SEO для нас — не декоративний шар, який накладається після завершення дизайну. Це частина архітектури сайта.
Є ще одна річ, яку не видно на макеті
Сайт повинен залишатися зручним через рік.
Ось тут красиві презентації іноді закінчуються.
Бізнес не стоїть на місці. Сьогодні в каталозі 40 позицій, через кілька місяців їх уже 55. Додали нову категорію, змінили ціни, запустили акцію. А потім власник приносить фотографії ще 25 виконаних об'єктів і каже: «Це теж потрібно показати на сайті».
А коли навіть невелика правка на сайті починається з повідомлення розробнику, це швидко набридає. Потрібно лише змінити ціну або додати кілька фотографій, а без сторонньої допомоги вже не обійтися.
Є частина роботи, яку замовник під час презентації взагалі не побачить. Але саме вона потім сильно впливає на життя сайта. Як додати новий товар? Як швидко створити категорію? Що станеться, коли через пів року потрібно буде вивести ще один блок або змінити структуру сторінки?
Тому ми заздалегідь продумуємо, як буде організований контент, які поля потрібні в адмінці, як працюватимуть шаблони та каталог. Не все це виглядає ефектно на екрані — зате коли через кілька місяців потрібно внести зміни, різницю відчуваєш одразу.
Чи потрібен бізнесу дорогий сайт?
Не завжди.
Не кожному бізнесу потрібен величезний сайт. Для одного проєкту без каталогу, фільтрів та інтеграцій взагалі можна обійтися кількома десятками добре продуманих сторінок. Іншому без особистого кабінету, складного каталогу та обміну даними з іншими системами просто нікуди.
Тому BestSite не вважає великий бюджет ознакою хорошого сайта. Чесно кажучи, додавати десятки блоків тільки для того, щоб кошторис виглядав солідніше, немає сенсу.
Краще нормально опрацювати структуру, зробити зручну навігацію, підготувати якісні фотографії та подбати про швидке завантаження сторінок. Клієнту не стане легше вибирати послугу від того, що на екрані одночасно рухаються двадцять різних анімацій.
Сайт не обов'язково має забирати найбільшу частину маркетингового бюджету. Головне, щоб вкладені в нього гроші працювали на бізнес, а не просто перетворилися на красиву картинку. Він повинен бути корисним.
Коли сайт стає частиною самого бізнесу
Це відбувається не в день запуску.
Спочатку сайт просто існує. Потім на нього приходять люди з пошуку. Менеджери починають давати клієнтам посилання на конкретні сторінки. Хтось знаходить через Google стару статтю, переходить у каталог і залишає заявку. Інший клієнт перед дзвінком переглядає портфоліо.
І поступово сайт перестає бути «сторінкою компанії в інтернеті».
Він стає робочим інструментом.
Саме до цього результату ми прагнемо під час розробки сайта — зробити не просто гарну оболонку для назви та логотипа, а повноцінне представництво компанії, яке пояснює, демонструє, відповідає на запитання і приводить людину до контакту тоді, коли менеджер фізично не може цього зробити.
- Автор: admin
- Переглядів: 0